《盐城周大福金店一拖三事件》资源简介
金秋的午后，阳光透过周大福门店的玻璃橱窗，在黄金饰品上洒下细碎的光斑。一位顾客正对着柜台里的手镯反复端详，谁也没想到这个平常的购物场景，会演变成一场关于老字号品...
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金秋的午后，阳光透过周大福门店的玻璃橱窗，在黄金饰品上洒下细碎的光斑。一位顾客正对着柜台里的手镯反复端详，谁也没想到这个平常的购物场景，会演变成一场关于老字号品牌服务温度的考验。
一枚手镯引发的误会
顾客李女士在试戴时发现手镯内侧有细微划痕，当即提出质疑。柜员小张仔细检查后确认是工艺接缝，但李女士坚持认为属于质量问题。双方各执一词时，店长注意到李女士不断揉搓手腕的动作。
藏在细节里的专业
店长没有继续争论划痕问题，而是轻声询问："您手腕是不是不太舒服？"原来李女士患有腱鞘炎，试戴时用力不当导致旧疾复发。店员立即取来医药箱，用热敷贴帮她缓解疼痛，这个意外插曲让紧张的气氛瞬间缓和。
超越预期的解决方案
了解到李女士是为女儿选购嫁妆，门店主动提出可以定制全新手镯，并邀请她参与设计过程。更令人意外的是，他们还将原本有"争议"的手镯重新抛光，作为赠礼祝福新人。这种处理方式完全超出了常规售后范畴。
老字号的温度传承
三个月后，李女士带着女儿来取定制手镯时，特意送来手写感谢信。她说这次经历让她重新理解了"老字号"三个字的分量——不仅是岁月沉淀的品质，更是代代相传的待客之道。门店将感谢信装裱在员工休息区，成为服务培训的活教材。
这场始于产品争议的消费纠纷，最终化作顾客与品牌之间的暖心记忆。周大福用行动证明，真正的品牌价值不仅闪耀在黄金의光泽里，更流淌在解决问题的诚意中。
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